“跟團游”那些事兒

剛剛過去的“悠長假期”見證了中國人出游的熱情，據報道8天假日期間，全國共接待游客4.25億人次，實現旅游收入2105億元。節日旅游只是近年旅游經濟火爆的縮影。去年，國內旅游人數超過26億人次，預計到2015年這一數字將達33億人次，2020年更達50億人次。 

　　老百姓旅游休閑需求日益增長且日漸變化，可與之相對的是跟不上的旅游組織方式和旅游公共服務水平走馬觀花、蜻蜓點水的旅游模式讓人疲于奔命；高星級酒店林立，旅游投資開發過熱，一路看漲的旅游價格讓人消費不起；“零負團費”、強迫購物、黑車黑導等讓人心驚膽戰……

　　今天，我們需要什么樣的旅游？本期開始，連續兩期，記者將通過旅游親歷，采訪身邊的普通老百姓、專家學者以及市場專業人士等，和您一起聊聊這個話題。第一期，咱們就來講講“跟團游”那些事兒。

　　山頂已過，我還渾然不知

　　記者日前報名參加了悠哉旅行網上的“千島湖兩日游”。相比實體旅行社的運營成本，網上旅社的成本顯然低了不少，但這服務水平實在有待提高團餐寡淡無味也就算了，看著還不太新鮮；導游不“導”只有“游”，你不知道的還以為他也是游客；最搞笑的是，由于缺乏導游的“提醒”，風光無限的山頂已過，記者還渾然不知。

　　先說這團餐。報價30元/人標準的團餐，“洋洋灑灑”端上桌來，光看菜色就先讓人沒了胃口：還帶著幾縷皮的涼拌黃瓜、生氣懨懨看上去毫不新鮮的蝦……雖然10個團友面前擺了滿滿一桌菜，但真叫人不敢動筷。

　　再來說景點。在森林氧吧里，導游將記者等團友轉交給了地接導游。年輕小伙兒帶著大家一路往山上爬。本期待導游講解的記者，卻不見導游嘴巴里面發聲。只見他要么跟在隊伍后面、要么走在最前面，全然一副游客模樣。你問他，他答你，這擠牙膏似的一問一答讓人很不痛快。最搞笑的是，一路人高歌猛進只為領略山頂風光，可爬了很久后，記者問導游，還有多久能到山頂呢，導游平淡地說“早過了”，實在讓人愕然。原來眾人已經在下山的路上了。事后記者特意在悠哉網上搜索，發現與記者有相同經歷的游客不在少數，看來地接導游的“不接地氣”確實困惑了不少游客。

　　在游覽千島湖的游船上，地接導游倒是很賣力地講解著風光人文，同時也賣力宣傳著島嶼里的收費景點、特產以及游船上的特色有機魚頭。后經業內人士指點，記者才明白其中原委，導游就好比是促銷員，促銷商品博取提成。方式固然不討喜，倒也還在記者的接受范圍內，畢竟，買或不買的權利還掌握在游客手中。讓記者不舒服的卻是導游安排的島嶼參觀時間太緊，完全不能盡興。尤其在參觀最后一個島嶼時，一眾游客緊趕慢趕地在規定時間到達游船停靠點，卻不見游船的影子，等了好一段時間后，才見船緩緩停靠上岸。

　　形成鮮明對比的是，記者途中遇到一隊自由行的游客，他們購買門票時，景點附贈地接導游隨同他們參觀和講解。據說，每個島嶼導游都給了他們充分的參觀時間。對比之下，這次跟團游就有點不那么盡如人意了。

　　不被“噱”進，還能倒拿“封口費”

　　今年初，小果報名參加了某赴日團隊游輪游。由于該游輪還處于推廣促銷期間，團隊游費用相當劃算。 3個城市、6天5夜的行程，最便宜的“歡樂游”只有2000元左右，“豪華游”也不過3000元。當小果看到她所在的“豪華團”行程單時，覺得挺滿意的，因為既有景點和美食之旅，也安排了充分的自由購物時間。

　　小果上了游輪后才發現，她所處的這個團幾乎都是中老年人。 22個成員中，包括她在內只有4個年輕人。旅途中，小果很快和年紀相仿的幾位團友打成了一片。她得知，阿文就是這個帶團旅行社的員工，因為能享有一次員工福利，他可以不帶工作任務地游玩。孰不知，也正是結識了阿文，小果才避免了一次沖動的購物。

　　小果回憶說，到達日本后，地陪是一個四十開外的華人男子，戴著眼鏡，穿著西裝，一口流利的中文，很快得到了團隊中阿姨媽媽們的認同。幾天下來，小果按計劃游覽了3個城市的景點，其中也安排了自由時間去正規的藥妝店和商場購物，這期間地陪導游只是把大家放在一個商圈，叫大家在規定時間內集合，其余時間都不在場，所以小果覺得很放心，也滿載而歸。

　　行程的最后一天，大家似乎都覺得意猶未盡，畢竟真正的游玩時間只有三天多，略顯緊湊。而團隊中的阿姨媽媽們都還想多買點東西回去。這心思被導游“看穿”了。在旅途的大巴上，他開始向大家介紹日本的特產馬油，并分發給每人一張介紹單。小果一看嚇一跳，世上原來有此等神物：能美發、祛黑斑、治療掉發禿頭、幫助愈合傷口、減肥……不下十幾種功效。阿姨媽媽們興趣濃厚，圍繞著馬油問東問西。導游則說，為了彌補大家的購物遺憾，現在就去一家免稅店。

　　20分鐘后，大巴在一條小路口停下來。小果一看，這是一條步行街，兩邊分布著各類商店，人流并不多。到了一幢兩層樓房前，導游說，這就是免稅店了。而在小果看來，不過是普通的商鋪。走進去更是“雷人”，這里什么亂七八糟的牌子都有，而且看上去很山寨，每個售貨員都會說流利的中文。當然，最主要的產品馬油被擺在了店中醒目的位置，價格也很醒目每瓶折合人民幣500元到1000元不等。 （回到上海后，小果在網上搜索發現，馬油在日本的市場價不過100元人民幣左右。 ）

　　阿文向小果使了個眼色，于是團隊中4個年輕人象征性地逛了一圈，便離開了這家所謂的免稅店。出來后，阿文不屑地說：“這么明顯的"槍店"，我們還是去別處逛逛吧。 ”1個小時后，阿文和小果回到了集合地點，而留下的阿姨媽媽們幾乎每人都提著幾個袋子，導游更是一副滿意的表情。此時，出乎意料的事情發生了：導游悄悄把小果他們叫到一旁，從兜里掏出一疊日幣說：“謝謝你們，你們幾個去買點吃的吧！”阿文接下，粗粗一數，折合人民幣5000多元！阿文對此并不驚訝，倒是小果震驚了：原來捂緊自己的口袋和嘴巴還能賺錢！只不過這個錢賺得太黑心！阿文則不以為然地說：“這也是潛規則。 ”

　　走不動，卻被逼著走

　　外企白領夏小姐上周剛從湖南張家界(000430,股吧)旅游歸來。當地如夢如幻的美景讓她流連忘返，尤其是懸浮在煙霧中的山景更是給她留下深刻印象。不過，跟團游中遇到的一些小狀況，卻讓她的旅游體驗打了些許折扣。

　　夏小姐報的是當地一日游旅行團。游覽項目包括金鞭溪、袁家界、武陵源等經典景點，整個游覽過程是從早上10點開始，到下午5點結束。前兩個景點袁家界和武陵源的游覽都十分順利，但是在要游覽最后一個景點金鞭溪時出了狀況。

　　按照計劃，團隊應該在下午3點到達金鞭溪，用兩個小時游覽完。可是，由于團隊里一些游客在路上邊走邊玩太拖沓，導游也沒有及時催促他們，導致團隊到達金鞭溪時比預期晚了兩個小時。據夏小姐介紹，金鞭溪沿線被稱作武陵源一帶風景最美的地界，著名文學家沈從文曾贊譽它是 “張家界的少女”。自己沒來張家界前，最期待的就是在金鞭溪的游覽。

　　“時間來不及了，只能匆匆瀏覽，我覺得很遺憾。可是導游這時卻提出了很"苛刻"的要求：要大家在1個小時內走到金鞭溪的另一端，那邊會有回市區的旅行社大巴，如果晚到，請自己回市區。 ”夏小姐說。

　　“金鞭溪有7.5公里，1個小時走完，那要小跑著過去。我們這些輕手利腳的年輕人，爬了一天的山都吃不消了，何況團里還有老年人。 ”夏小姐與一些團友向導游提出異議。誰知道，一路上都和聲細氣的導游態度很強硬，說“走不動，就自己打車回市區”。 “打車回去價格不菲，而且團費里面已經包括了來回車費。”當時有人質疑：晚到景點，導游應該承擔責任。導游卻說，誰讓你們自己路上磨蹭的。“難道掌握好時間不是導游的事嗎？ ”夏小姐說。后來，團里又有人與導游商量：能否讓大巴司機把車子開到這里來，接上大家直接回市區。“導游開始不同意，后來說可以再調一部車過來，但要加錢。 “大家這才恍然大悟，說來說去就是要多收費啊。”看著越來越暗的天色，夏小姐團中的一些人只能同意每人加了50塊車錢，讓導游再叫一部車來。另外一些人堅持走了金鞭溪，不過據說其中有幾個人走到一半走不動了，就叫了“四人轎子”抬過去的，每人花了100塊錢。

　　夏小姐說，自己回到上海后投訴了那家旅行社，對方接線員的態度很好，不過一個勁地找理由 “什么再調車子過來是要有油錢的”、“導游可能是沒有掌握好時間，我會反映上去的”等等，最后也沒有給個明確的答復。 “可能他們知道，我們這些外地游客也不太可能第二次參加當地的一日游了，所以就敷衍了。 ”

　　靠譜不靠譜，難道拼人品

一直看到“到橫店看火山爆發”的廣告，大學生小潔早就對橫店“心馳神往”了。看到大通旅行社出了個當月特價游，心動下就慫恿朋友一起報名。然而，朋友一聽說是跟團游，立即“談虎色變”，說是寧愿自由行多出點錢，也不愿撿這個小便宜。細問之下，才了解到前不久跟團游北京的經歷讓她很“受傷”，發誓再也不跟團游了。雖然朋友一直勸說，跟團游的各種隱性消費、各種不靠譜，但一向有冒險精神的小潔，還是報名參加了大通旅行社的橫店兩日特價游，行程包括：橫店四大景區及某竹健康生活館、某皮革城兩購物點。

　　出發前，小潔就收到了來自導游的短信提醒，告知了發車時間、地點、車牌號并注明若要參加游水項目帶好泳衣等注意事項。總體來說，整個行程中的細節安排還比較貼心，讓人滿意：如每天贈送礦泉水，方便游客；如20元一頓的特價餐有手撕包菜、醬鴨、剁椒鯽魚、梅菜扣肉、玉米果蔬等菜式，葷素搭配、口感不錯。

　　至于最讓人擔心的購物點，可以總結為價格不貴、時間不長，全團游客都覺得還能夠接受。在某竹健康生活館的購物點，遠遠的人還沒到展館，就聽到里面傳來的陣陣吆喝聲 “竹炭有利于身體健康”；門口發給每位游客一張打折卡。順著指引，走進房間聽到的是類似 “東方購物”的導購， “這個竹炭包可以除臭、除味，三個月后，抖一抖還可以繼續用”、 “您見過綠色的牙膏嗎？竹炭牙膏，只要擠這么一點點，保管您的牙齒亮白如新”。真心佩服導購那張死都能說活的嘴，再加上東西并不如想象中那么貴，小潔都有買東西的沖動了。在前往皮革城的路上，導游風趣幽默地教全車游客該怎么討價還價、識貨辨貨。繪聲繪色地描述她曾經的淘貨經歷，她講得有勁，不少游客聽得更帶勁，不知不覺中，對購物點的厭惡感少了些許。

　　一路上，導游給小潔的感覺是細致、耐心、熱心又不乏幽默。回程的車上，導游拿起麥克風，充滿感情地以歌代言，表達對游客的感謝。雖然，有些頗具年代感的歌曲并沒讓筆者產生很大的共鳴，但一路溫馨的氣氛讓小潔對此行打出較高的滿意度，這次跟團游可謂價廉物美，并沒朋友口中那樣“洪水猛獸”。

　　回到上海，小潔向朋友訴說了自己旅游的經歷。朋友聽后滿心羨慕。兩人感慨：這跟團游到底好不好，看來也不能一概而論，難道最后只能靠“拼人品”？