2017年度深圳旅行社質量評測報告

　深圳華僑城國際旅行社有限公司打造高品質的歡樂旅程

　　【上榜理由】

　　作為一家央企，華僑城旅行社始終堅持以安全、誠信、細致、歡樂的品牌理念為核心，以用心服務為宗旨，以誠實守信為根本，以歡樂體驗為目的，主打中高端旅游產品，成為行業市場上的品質典范。

為提供優質、安全的旅游產品，華僑城旅行社十分注重供應商和合作伙伴的選擇，必須與自身的品牌理念相匹配。每一位員工都是“旅游顧問+歡樂使者”，視游客為親人，真正從心出發，了解、把握游客的所思、所想、所求，為客戶提供個性化、差異化、標準化的旅游產品和服務，真正做到服務零距離、服務零缺陷，贏得顧客滿意度和忠誠度。據政府主管部門數據，華僑城旅行社歷年來有效投訴案件數量一直保持在市內“新低”。深圳消費者委員會曾為華僑城旅行社頒發“深圳市消費者信得過單位(品牌)”，也是深圳唯一一家獲得此殊榮的旅行社。2016年是華僑旅行社成立30周年，作為一家連續17年獲“全國百強旅行社”稱號的旅游企業，公司一直秉承著“優質旅行的創想家”的品牌使命，得到市民朋友的信賴及肯定。今后，華僑城旅行社將繼續為廣大游客提供透明、陽光、誠信、安全、歡樂的旅游服務。

深圳晚報2017本年度深圳質量評測報告（旅游）

　　
  深圳招商國際旅游有限公司銳意改革 鑄就行業輝煌

　【上榜理由】

　　始建于1981年的招商國旅是深圳旅行社行業的“老字號”之一，積極參與、推動了深圳旅游行業的改革發展。它是深圳首家獲得國家民航總局頒發國際機票銷售代理資格的旅行社，出境游等一直是其優勢板塊。

　　如今，作為中國港中旅集團在深圳的全資國有旅行社，深圳招商國旅更是依托強大后盾，不斷發展壯大，擔當起行業責任，創新倡導品質游理念，在市場上樹立了良好的品牌形象，贏得了消費者信任。

面對在線旅游市場的迅速崛起，招商國旅發揮自身傳統優勢，自主開發的“星旅”系統和網站，開創了“天地聯網”的旅游新模式，即傳統旅游結合在線旅游，開拓事業新領域。以用情至真的線路設計滿足每一位出行者的個性化需要，為客戶提供多元化、優質的旅游產品及服務，打造顧客最鐘愛的頂級旅行社品牌。實力強大的招商國旅一直是深圳市民出游偏愛的旅行社品牌，曾獲得“深圳市民最喜愛的旅行社”“深圳市誠信旅行社”“深圳老字號”，并連續多年獲得“全國百強旅行社”。 

　　深圳市口岸中國旅行社有限公司誠信老字號創新前行

　　【上榜理由】

　　成立于1950的口岸中旅，前身為深圳市華僑旅行社，是深圳歷史最悠久的旅行社，也是最早成立旅游車隊、廣東省第一批優秀導游、上世紀八九十年代全國唯一接待口岸出入境游客的旅行社，記載著深圳旅游業的發展變革。

　　“誠信鑄就未來”是“老字號”口岸中旅66年來一直在傳承的品牌理念。專注高品質特色旅游，讓旅客享受到物超所值的旅行體驗則是口岸中旅歷久彌新的堅守與承諾。

　　自建社以來，口岸中旅連續10年以上被國家旅游局評定為全國“百強”旅行社;深圳唯一連續多年雄居全國百強十甲旅行社;2008年被國家旅游局指定大陸居民赴臺旅游業務組團社深圳第一家旅行社;2010年被評為深圳市老字號企業……

　　口岸中旅利用互聯網實現了旅游產品無縫連接管理，實施線上線下結合的發展戰略，建立了電子商務呼叫中心、微信服務、微博推廣，贏得了社會各界及廣大游客的一致好評。并且率先進行了旅游產品品牌化營銷策略;通過“開心假期”、“發現之旅”和“品位之旅”三大品牌為消費者提供人性化和專業化的服務。

　　新景界旅行(深圳中國國際旅行社有限公司)品質是藏在骨子里的基因

　　【上榜理由】

　　“滿意只是及格，十分滿意才是達標。”國旅新景界追求品質、用心服務是源自骨子里的一種動力。最早倡導“明明白白消費的品質旅游運動”，積極探索開發優質、體驗度高的旅游產品，重新定義跟團游內涵，一切只為能夠給顧客帶來驚喜的旅游體驗。

　　2002年，新景界在全國率先倡導“品質旅游”，將全系列產品進行全面品質化，從而掀起了全國品質旅游運動熱潮，奠定了新景界在全國旅行社中的重要地位。在引領旅游市場更迭至品質旅游時代后，國旅新景界再次升級，提出“美好旅行”新概念，并打造監督員陪游模式，創新推出囊括團前、團中、團后全過程21條服務標準的全真服務卡。近日，又對外發布《新景界散客產品分級標準》，對需求不同的產品明確了餐飲、酒店等標準，再次將市場質量提升到一個新高度。

　　創立僅16年，國旅新景界已在市場上建立了高品質的品牌認知，連續十幾年被評為雙百強旅行社單位，名列深圳第一，躋身全國出境游前三。其“地地道道”臺灣游系列也曾被臺灣海峽兩岸觀光旅游協會評為最高榮譽——金牌大獎。

　　深圳市康輝旅行社有限公司推陳出新不斷確立良好的口碑

　　【上榜理由】

　　成立于1984年的深圳市康輝旅行社有限公司(以下簡稱深圳康輝)，是中國康輝旅行社集團的全資子公司，深圳市設有60多個營業網點，是深圳乃至廣東省最早取得國家授權的出境游組團社之一;創立至今，深圳康輝一直秉承“誠實、規范、專業”品牌理念，在精心推廣常規出國旅游及國內旅游線路產品的同時，銳意改革、不斷創新，為廣大市民提供優質旅游服務30多年。

　　2010年 “康輝”品牌注冊商標被國家工商行政管理總局商標局認定為“中國馳名商標”。深圳康輝在2017年隨著整個康輝集團的全國戰略部署，提出了“發現更好的自己”為主題，推出了一系列如郵輪度假、自由行定制、高端海島特色產品，供市民有更好的選擇，更佳的旅游體驗，為廣大的市民提供更加優質的服務，為“康輝旅游”的品牌發展確立了良好的口碑。

　　廣東中旅(深圳)旅行社有限公司66年金字招牌堅守品質與責任

　　【上榜理由】

　　走過66年輝煌歲月的廣東中旅，一直是中國旅游行業的中堅力量，見證、參與、推動著歷史的發展，被譽為“華僑之家”。它不僅是國內最早開展入境游、最早投資興建和管理大型酒店的旅行社，也是改革開放后最早開展港澳游和出境游、最早開展國內特種游的旅游企業。秉承“真實惠，好服務”的理念，廣東中旅為華南地區的消費者提供了無數的優質產品和貼心服務，所產生的品牌影響力和社會公信力無可匹敵。

　　金字招牌在富有創新精神的深圳繼續創造著新的內涵。隨著自由行、深度游主題的需求興起，廣東中旅積極探索優質的個性化、主題化旅游產品，貼近消費者的喜好，專業和優質，贏得了游客和市場的肯定。連續18年在國家旅游局主辦的全國百強旅行社排名中名列廣東第一，2010年更是躋身為百強旅行社全國第一，為廣東旅游行業至今最好成績。

　　作為行業領先企業，廣東中旅心懷改變行業現狀的責任和使命感。從源頭上把關旅游產品質量，致力于提高專業服務水平。今年更是帶頭11家旅游企業聯合發起行業自律倡議書，抵制市場違法行為，保障消費者權益，邁出了以行業自治方式規范市場秩序的第一步。

　　同程國旅深圳分公司開創“大數據+人”服務，贏得用戶好評

　　【上榜理由】

　　同程國旅是國內領先的線上、線下融合發展的大型旅行社集團，旗下休閑度假業務涵蓋出境游、郵輪旅游、國內長線游、周邊游、景區門票業務等，服務網點遍布全國22個省、4個自治區的200多個城市，擁有500多家分子公司，350家線下直營旗艦店，年營業規模超過120億。2015年，同程國旅啟動全國區域落地戰略，華南區域總部落戶廣州，同程國旅深圳分公司也于同年成立，為當地旅游市場帶來了“大數據+人”創新服務模式，一對一的專業旅游顧問服務廣受用戶好評。2016年，同程國旅深圳分公司按照總公司“從經營產品到經營用戶”的總體戰略部署，成立了百旅會深圳分會，以社群化運營模式為深圳中老年人群帶來了高品質的旅游服務。

　　途牛旅游網在線休閑旅游行業領先者

　　【上榜理由】

　　途牛旅游網創建于2006年，以“讓旅游更簡單”為企業使命，以“旅游入口、世界級公司”為企業愿景，以“客戶第一、簡單、誠信、極致、分享”為核心價值觀，隨著“要旅游，找途牛”的口號逐漸深入人心，2014年5月9日，途牛在美國納斯達克成功上市。2015年第四季度至今，途牛持續保持在線度假旅游市場交易份額第一。

　　從2012年開始，途牛著手建設會員服務團隊，為星級會員提供一對一的專屬服務。2016年3月，途牛推出貴賓會員服務品牌——途致，提供全生命周期的會員服務，快速提高用戶黏性和活躍度。擁有超過5000萬名會員的途牛旅游網，通過在產品和服務體系上強化精細化運營，以及影視、金融等形成差異化“旅游+”服務提升客戶體驗，讓途牛持續領先在線度假旅游市場。同時，途牛還將繼續鞏固自身在產業鏈中的地位，不斷拓展旅游相關產品品類，打造旅游生態圈。2017年，途牛將繼續提升產品和服務的品質來滿足客戶更高的需求。