中國旅游研究院院長戴斌：青年人是中印旅游共同的未來

　　作者戴斌是中國旅游研究院院長。本文系作者在印度旅游管理學院(IITTM)的訪問演講，標題為《青年人是中印旅游共同的未來》。

　　尊敬的Sandeep Kulshreshtha校長先生，老師們，同學們：

　　能夠在中印旅游年訪問“不可思議的印度(Incredible India)”，來到著名的印度旅游管理學院進行學術交流，并代表中國旅游研究院與貴院簽署合作協議，我和我的同事深感榮幸。在此，我要感謝亞洲開發銀行對孟中印緬經濟走廊項目(BCIM)旅游領域的關注，感謝各國旅游機構特別是校長先生您的盛情邀請，更要感謝生我養我的國家。正是得益于中國舉世矚目的發 展成就，數以億計的國民有可能走出國門，盡享在世界各地旅行的權利。

　　就在昨天，在參觀作為世界文化遺產的孟買火車站時，有青年人推著一輛自行車進入了視野。我注意到那輛自行車的后座是加寬的，還綁著一捆繩子。那一刻，我情不自禁地憂傷：三十多年前，母親為了拉扯三個半大小子，也是如起早摸黑地騎著這樣的自行車在鄉下的集鎮和市區間載人運貨?，F在回想起來，中國也在如母親一樣，在上個世紀八十年代改革開放的日子里，盡管生活艱難，但是眼看著自己的子女一天天地成長而充滿希望地勞作。那個時候，我們對旅游的概念只是偶爾從電視上看到金發碧眼的歐美人，妝容精致的日本人、韓國人，還有鄉音未改的海外華人，成群結隊地到北京登長城、游故宮，去西安看兵馬俑。就像昨天下午我們在泰姬陵走得在外國人通道樣，八十年代的中國為了賺取外匯而重點發展入境旅游，也是給了外國人種種便利。

　　校長先生說印度“待客如待神(Guest such as the question of God)”，中國人也說“有客人自遠方來，不亦樂乎”?？墒羌依锊桓辉５那闆r下，讓客人游得順利，玩得開心也并不是件容易的事情。為此，國家動用寶貴的外 匯資源建酒店、買旅游大巴、整修景區、道路和廁所，直到現在我們還在大張旗鼓地搞“廁所革命”，總之一點一點地完善旅游基礎設施。當然，發展旅游僅有硬件 是不夠的。國家旅游局在借鑒歐美旅游發達國家的經驗基礎上，制訂了《旅游涉外飯店星級劃分與評定標準》，建設和培育了一批星級飯店，通過立法和行政審批， 開設更多的旅行社，培養更多導游人員。到去年年底，中國共有1.4家星級飯店，2萬家景區，2.7萬家旅行社和85萬名導游，加上航空、高鐵、高速公路、 地鐵、港口碼頭、客輪游船等公共交通，衛星、基站、互聯網、手機終端等商業通訊體系，以及中央和地方政府主導的公共服務和安全救援體系，基本形成了旅游大 國的產業基礎。

　　到了上個世紀中后期，我的母親和大多數國人一樣，基本上解決了溫飽，慢慢過上了稍為富裕些的生活，自然就產生了到外面的世界走一走，看一看的愿望。人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標，為了實現國民的旅游權利，提升民眾的旅游福祉，國家通過法律和政策落實包括帶薪休假在內的休息權。1999年10月1 日國慶節，中國人第一次享受了七天的長假，并由此開啟了國民旅游的新篇章。自當年起，國民出游率，這一衡量國家旅游發展水平特別是國民旅游權利的關鍵指 標，幾乎每五年就增長了1次，對于近14億人口的大國而言，這并不是件容易的事情。到2015年底，中國在接待了1.34億入境旅游者的同時，還有超過 40億人次和1.17億人次分別在境內和境外旅游。旅游總收入接近6000億美元，游客在海外的消費則超過1000億美元，旅游還接動了7000多萬人口的就業，對國民經濟和社會就業雙雙超過10%。數據表明，中國正在迎來大眾旅游新時代。今天，旅游正在中國的經濟社會發展、環境保護、對外交往中發揮越來 越重要的作用。

　　當然，這么大的市場規模和區域發展的不平衡，也給我們的旅游接待特別是基礎設施和服務體系帶來了巨大的壓力。特別是到了旅游旺季，旅游環境和服務品質更是 引來一波接一波的抱怨，為此我們還為世界貢獻了一句中國特色的英語單詞，“People mountain people sea(人山人海)”。可以說，“擁擠并快樂著”正在當代旅游的發展的真實寫照。在持續快速增長的出境旅游市場上，也存在著購物比重高、少數游客的不文明 行為等問題。中國政府和旅游業界沒有回避這些問題，而是主動從包括互聯網社交平臺在內的新型媒體和傳統媒體那里聽取各方面的意見與建議。政府、業界和教育 科研機構正在努力通過增加投資和供給，動員社會力量發展全域旅游，加強科技應用和文化創意來培育旅游產業發展的新動能。今天，旅游已經成為年輕人主導的 “大眾創業、萬眾創新”最為活躍的領域，并產生了攜程等一批充滿生機和活力的新型市場主體。它們與傳統的大型旅游集團一道為國內外游客提供兼容效率與品質 的“中國服務”。在這一進程中，我們愿意與向世界學習，也愿意與包括印度在內的世界各國分享中國的經驗。

　　老師們，同學們：

　　各位都是或將要成為國家旅游發展的專業人才，甚至是產業領導者，作為中國旅游智庫的領導者，也是曾經的大學教育和管理者，愿意與大家分享如下幾點關于教育和培育的想法。

　　旅游是人類長存的生活方式，也是國民的基本權利，也是值得我們一生去學習和付出的光榮事業。 通過旅游，人們不僅可以放松身心，也可以增長見識，所謂百聞不如一見嘛。昨天和校長先生一家共進晚餐的時候，我說在中學就讀過有關泰姬陵的課文，看過印度 電影《流浪者》，那時覺得每個印度人都是住宮殿，都擅長唱熱情的歌，跳歡樂的舞。你們笑了，說我們看成龍的電影，覺得來訪的教授都是武林高手。是的，如果 世界人每個人都能夠在大地上自由地行走，那將會減少多少偏見與誤解，又會增加多少不同國家、不同地區、不同種族和不同文明之間的沖突啊。現在，每年都有超 過10億人次的國際旅游者，國內旅游的人就更多了。旅游對世界經濟和就業的綜合貢獻都超過了10%。在這個世界上，如果有既可增進國民生活福祉，又能夠建設強盛國家的事業，不是值得每一位年輕人去付出畢生的才情和努力嗎?旅游正是這樣的事業。

　　一名優秀的旅游工作者，不管是接待本國人，還是包括中國在內的外國人，都必要系統了解本國、本地的歷史文化和當代生活。 有人認為接待好中國游客的第一要務是學好中文。這個觀點對不對呢?我看有道理，但是不全面。語言是溝通和交流的工具，不會說客源國的語言，只能用手勢比劃 顯然不是那么回事兒。但是語言的背后是內容，中國人來印度是要體驗本地的生活方式，了解本地的歷史文化的。如果我們對本國、本地區、本民族的宗教、人口、 經濟、社會沒有足夠的了解，也就沒有辦法讓客人乘興而來，滿足而歸。陪同我們的導游，按中國的習慣我是叫他小白的，是IITTM培養的導游，就很優秀。昨天在孟買的博物館和當代藝術館，他的專業解說讓明白了印度的宗教演變，看到了印度的未來，理解了不同人群的生活方式。會前在校長辦公室門前，看到那個象鼻 人的雕像，我的眼前就浮現了他告訴我的有關神話故事，以及故事所承載的印度人對自然、社會、人與人之間的倫理態度和價值取向。演講前你們為我舉行的點火、 掛花儀式也象征著對年輕人對光明未來的向往往，以及對知識和智慧的尊重。從你們身上，我看到了印度的未來，看到了中印旅游合作的希望所在。當然，他對我們的飲食、住宿和參觀也照顧的很好。謝謝你，小白!

　　旅游教育、培訓和研究部門在服務好本國旅游業的同時，還要有開放的視野和格局，為推動中印雙方和世界多邊的旅游合作。 在當代旅游業的發展體系中，人才、科技和教育正在發揮越來越重要的作用。我們不僅要用已有的理論知識去為旅游實踐提供更好的服務，還要從豐富多彩、與時俱進的產業實踐中采集數據、收集信息，用模型、工具和方法形成當代旅游發展理論和世界旅游思想。從數據來看，中印這兩個比鄰而居的大國，旅游交流還處于起步階段。去年首站到訪印度的中國人只有15.86萬人，比斯里蘭卡還要少幾萬人。在“一帶一路”、孟中印緬經濟走廊、上海合作組織等國家戰略框架下，特別是受益于中印旅游年的推動，將會有越來越多的民眾到訪彼此的國家，并對旅游智庫建設和教育培訓提出新的要求。為此，中國旅游研究院愿意與IITTM在旅游統計、旅游大數據、旅游經濟經濟運行監測與預警、旅游科學研究、旅游培訓和國際論壇等領域進行全面多樣的合作。希望我和我的同事很快就可以北京接待你們，也希望更多的印度朋友多去看看“美麗中國(Beautiful China)”，那里有和你們同樣悠久的歷史、燦爛的文明，也有不一樣生活方式和“中國夢(Chinese Dream)”。

　　再次感謝校長先生的邀請，接下來我愿意回答大家感興趣的一些問題。

　　謝謝!